REGULAMIN

Adres sklepu: bergersklep.pl
Data obowiązywania: 22.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego BERGER, dostępnego pod adresem www.bergersklep.pl, składania i realizacji zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
2. Sprzedawcą jest ZAKŁADY MIĘSNE BERGER Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Sp. z o.o.) z siedzibą pod adresem ul. Pietrzkowicka 26, 44-280 Rydułtowy, Polska, NIP: 647-250-83-87, REGON: 241264130, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem 0000333476, dalej „Sprzedawca”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [email protected], telefon +48 32 457 70 73 lub +48 603 106 045, adres do korespondencji i reklamacji ul. Pietrzkowicka 26, 44-280 Rydułtowy, Polska. Koszt połączenia telefonicznego wynika z taryfy operatora Klienta.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
5. Sklep prowadzi sprzedaż żywności oraz, o ile wskazano to w ofercie, innych towarów. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Polski.
6. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

§ 2. Korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i działający adres e-mail.
2. Klient jest zobowiązany podawać prawdziwe dane niezbędne do realizacji zamówienia i korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, bez dostarczania treści bezprawnych.
3. Złożenie zamówienia nie wymaga utworzenia konta. Utworzenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.
4. Sprzedawca podejmuje działania zapewniające prawidłowe działanie Sklepu. Problemy techniczne można zgłaszać na adres e-mail wskazany w § 1.

§ 3. Informacje o produktach spożywczych

1. Opisy i ceny produktów znajdujące się w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Przed złożeniem zamówienia Sklep udostępnia wymagane prawem informacje o żywności, odpowiednio do rodzaju produktu, w tym dotyczące nazwy, składu, alergenów, ilości netto, wymaganych warunków przechowywania oraz innych obowiązkowych oznaczeń. Informacje, które zgodnie z przepisami muszą być udostępnione przed zakupem, są prezentowane na stronie produktu lub inną wyraźnie wskazaną drogą bez dodatkowych opłat.
3. Data minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia, jeśli nie musi być wskazany przed zakupem, udostępniany jest najpóźniej przy dostawie, stosownie do właściwych przepisów.
4. Klient powinien zapoznać się z informacjami o składnikach, alergenach i sposobie przechowywania przed zakupem i spożyciem. W przypadku wątpliwości dotyczących alergenów powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
5. Zdjęcia mają charakter poglądowy, lecz nie uchylają obowiązku dostarczenia produktu zgodnego z umową, w tym z jego opisem i uzasadnionymi oczekiwaniami Klienta.
6. Produkty wymagające szczególnych warunków temperatury, transportu lub przechowywania są odpowiednio oznaczone w ofercie i obsługiwane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami bezpieczeństwa żywności.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkt, jego ilość, ewentualne warianty, formę dostawy i płatności, a następnie podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
2. Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach produktów, łącznej cenie brutto, kosztach dostawy, sposobie płatności i przewidywanym terminie realizacji.
3. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”.
4. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu produktów wskazanych w zamówieniu.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia drogą elektroniczną. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi odrębnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że treść komunikatu wyraźnie stanowi jednoczesne przyjęcie oferty.
6. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie wymaganym przepisami.
7. Jeżeli produkt jest niedostępny, Sprzedawca informuje Klienta i proponuje odpowiednie rozwiązanie zgodne z prawem, w tym zwrot odpowiedniej zapłaty; zamiana produktu wymaga zgody Klienta.
8. Jeśli produkt ma zostać wykonany według indywidualnych wytycznych Klienta, parametry personalizacji i wynikające z nich ograniczenia prawa odstąpienia są prezentowane przed zakupem.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, uwzględniającymi podatki należne zgodnie z prawem.
2. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia. Łączna kwota do zapłaty prezentowana jest przed zatwierdzeniem zakupu.
3. Dostępne sposoby płatności: [...].
4. Termin zapłaty: Płatność online przy zamówieniu. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w razie braku płatności; skutki niedokonania płatności wynikają z właściwych przepisów i uzgodnionych warunków zamówienia.
5. Promocje i obniżki cen są prezentowane zgodnie z przepisami, w tym dotyczącymi informowania o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, jeżeli obowiązek ten ma zastosowanie.

§ 6. Dostawa, odbiór i przechowywanie

1. Dostawa realizowana jest w następujący sposób: Kurier DPD na obszarze Polska.

2. Aktualne koszty, opcje i przewidywane terminy dostawy podawane są Klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Termin realizacji liczony jest zgodnie z informacją przedstawioną Klientowi przed zakupem, z uwzględnieniem charakteru produktów oraz wybranej formy płatności. Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, Sprzedawca dostarcza towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie ustawowym.

4. Żywność wymagająca chłodzenia, mrożenia lub innych szczególnych warunków jest przewożona i wydawana z zachowaniem wymagań bezpieczeństwa żywności.

5. Po odbiorze Klient powinien przestrzegać warunków przechowywania, przygotowania i spożycia podanych na opakowaniu lub w instrukcjach produktu.

6. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Widoczne uszkodzenia, nieprawidłowości temperaturowe lub braki warto udokumentować zdjęciami i zgłosić niezwłocznie. Brak dokumentacji lub niezgłoszenie problemu przy odbiorze nie pozbawia Klienta ustawowych praw reklamacyjnych.

7. W razie trudności z dostawą Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Transport wędlin w kontrolowanej temperaturze od 0 do 4 stopni Celsjusza specjalnymi pojazdami typu chłodnia. Dostawa pod wskazany adres. Dostaw w 24 h od momentu nadania. Dostawa w 9 największych ośrodkach miejskich (wraz z miejscowościami przyległymi): Warszawa, Kraków, Poznań, Łódź, Trójmiasto, Wrocław, Katowice, Bydgoszcz, Toruń.

   Zamówienie złożone w pt, sb, ndz - nadanie w pn - dostawa we wt

   Zamówienie złożone w pn do godz. 14:00 - nadanie we wt - dostawa w śr

   Zamówienie złożone we wt do godz 14:00 - nadanie w śr - dostawa w czw

   Zamówienie złożone w śr do godz 14:00 - nadanie czw - dostawa w pt

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy oraz wyjątki dotyczące żywności

1. Z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem Konsument oraz uprawniona osoba, o której mowa w § 1 ust. 7, mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Na podstawie art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umowy:
   1. której przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia - dotyczy to produktów faktycznie posiadających takie właściwości, np. określonych świeżych posiłków i produktów wymagających szybkiego spożycia;
   2. której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - np. określone indywidualnie przygotowane zamówienia;
   3. której przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - wyłącznie gdy spełnione są wszystkie przesłanki ustawowe.
3. Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. W przypadku pozostałych produktów spożywczych, w tym produktów trwałych, których nie dotyczy żaden ustawowy wyjątek, prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ustawowych.
4. Informacja o zastosowaniu wyjątku jest podawana Klientowi przed zawarciem umowy, w szczególności na karcie produktu lub w koszyku, odpowiednio do charakteru konkretnego produktu.
5. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; w przypadku odrębnych dostaw zastosowanie mają szczegółowe zasady ustawowe.
6. Aby odstąpić od umowy, Klient składa jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres [email protected] lub listownie na adres ul. Pietrzkowicka 26, 44-280 Rydułtowy, Polska. Można skorzystać z formularza zamieszczonego w załączniku, ale nie jest to obowiązkowe.
7. Jeśli prawo odstąpienia przysługuje, Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zobowiązał się sam go odebrać. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient.
8. Sprzedawca zwraca należne płatności, w tym zwykły koszt najtańszej oferowanej dostawy, niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zgodnie z ustawą. Nie ma obowiązku zwracać dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej niż najtańsza zwykła opcja dostawy. Przy sprzedaży towarów Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, o ile prawo na to pozwala.
9. Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową dla niego metodę.
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach ustawowych.
11. Brak prawa odstąpienia bez podawania przyczyny nie pozbawia Klienta praw do reklamacji żywności niezgodnej z umową.

§ 8. Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumentów ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można zgłosić e-mailem na adres [email protected] albo pisemnie na adres ul. Pietrzkowicka 26, 44-280 Rydułtowy, Polska. Zgłoszenie może zawierać opis problemu, datę zakupu, oznaczenie produktu, żądanie oraz dane kontaktowe. Numer zamówienia i zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.
3. Reklamacji mogą podlegać w szczególności: dostarczenie produktu innego niż zamówiony, niewłaściwa ilość lub skład, zepsucie istniejące w chwili dostawy, uszkodzenie produktu, naruszenie wymaganych warunków transportu, niezgodność deklarowanych alergenów lub innych obowiązkowych informacji, a także inne przypadki niezgodności z umową.
4. Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane ustawą, odpowiednio do okoliczności, w tym możliwość żądania wymiany lub naprawy, a w przypadkach ustawowych obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Specyfika żywności może sprawić, że naprawa będzie niemożliwa; nie ogranicza to innych należnych środków ochrony prawnej.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone przepisami prawa.
6. Sprzedawca ponosi koszty wynikające z uzasadnionej reklamacji na zasadach określonych przepisami. Sprzedawca może zaproponować bezpieczny sposób udostępnienia lub odbioru reklamowanego produktu, uwzględniający jego charakter i stan.
7. Zaleca się szybkie zgłaszanie problemów z żywnością łatwo psującą się, aby możliwe było ustalenie okoliczności i zapewnienie bezpieczeństwa. Nie jest to termin zawity i jego niedochowanie nie wyłącza ustawowych uprawnień.
8. Sprzedawca nie wymaga przedstawienia paragonu jako jedynego dopuszczalnego dowodu zakupu.
9. Do reklamacji składanych przez uprawnione osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą zastosowanie mają właściwe przepisy chroniące takie osoby.

§ 9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ZAKŁADY MIĘSNE BERGER Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Sp. z o.o.).
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych, a w odpowiednich przypadkach także na innych podstawach wskazanych w odrębnej Polityce prywatności.
3. Szczegółowe informacje o podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych, uprawnieniach osób oraz wykorzystywaniu plików cookies znajdują się w [... (link do polityki prywatności)].
4. Regulamin nie zastępuje obowiązku udostępnienia prawidłowej klauzuli informacyjnej RODO ani właściwej konfiguracji zgód dotyczących plików cookies i marketingu.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub innych właściwych podmiotów.
2. Informacje o metodach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się m.in. na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.
3. Niniejszy paragraf nie wyłącza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumentów, których nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów prawa, oferty, dostępnych funkcji Sklepu, danych kontaktowych lub sposobów dostaw i płatności. Zmiany nie naruszają praw nabytych z umów zawartych przed ich wejściem w życie.
4. Do zamówienia zastosowanie ma wersja Regulaminu obowiązująca przy zawarciu umowy. O zmianach dotyczących trwających usług elektronicznych Sprzedawca informuje zgodnie z przepisami i z uwzględnieniem praw użytkowników.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i przepisów dotyczących żywności.
6. Regulamin wchodzi w życie w dniu 22.10.2026.